Een goede tool is onmisbaar bij het efficiënt onderhouden van klantcontacten. In één overzicht wilt u weten met welke klanten uw accountmanagers contact hebben, in welk stadium van de sales cycle de klant zich bevindt en wat de totale verwachte omzet is.

Industrial TSI zet voor het beheer van klantcontacten het pakket SugarCRM in. SugarCRM is een enterprise-level open source CRM, dat alle functionaliteit biedt die er van een CRM verwacht mag worden. Daarnaast is het door de open structuur mogelijk om koppelingen aan te brengen met bijvoorbeeld uw ERP of uw financiële applicaties. Ook een integratie met de groupware van Zarafa is mogelijk, zodat e-mails van en naar klanten direct in SugarCRM worden gearchiveerd.

• Meer informatie over SugarCRM kunt u vinden op de SugarCRM homepage
  
  

OpenLDAP is een open source implementatie van het Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). OpenLDAP biedt een directory service aan, waarin allerlei gegevens in kunnen worden opgeslagen, aangepast en verwijderd. LDAP heeft een boomstructuur, wat als voordeel heeft dat gegevens eenvoudig per groep of organisatie opgedeeld kunnen worden. Een veelgebruikte toepassing van OpenLDAP is het centraal beheren van gebruikers accounts, groepen en e-mail addressen. Eindgebruikers kunnen dan met een wachtwoord op meerdere applicaties toegang krijgen. OpenLDAP draait op verschillende Linux- en BSD distributies en is toegankelijk via allerlei programmeertalen, zoals C, C++, Java, PHP, Python, Perl en Ruby.

• Externe link: openLDAP homepage
  
  

WSO2 levert een Identity Server ter behoeve van authenticatie met OpenID en SAML. De Identity Service kan gekoppeld worden met verschillende backends voor de opslag van gebruikers, waaronder LDAP en JDBC. Profielen van gebruikers kunnen eventueel in de LDAP worden bijgehouden en beschikbaar gemaakt worden (via de WSO2 server) voor de applicaties.

OpenID is een gedecentraliseerd authenticatie mechanisme, ontworpen en beheerd door de OpenID foundation. Met OpenID heeft een gebruiker een account bij een OpenID provider, en kan daarmee op de gewenste applicaties of diensten (relying parties) inloggen. Het voordeel hierbij is dus dat gebruikers de authenticatie gegevens van maar één account hoeven onthouden. Dit heet ook wel Single Sign-In. Bovendien kan OpenID ook Single Sign-On bieden: met één login is een gebruiker automatisch ingelogd op alle andere OpenID ondersteunende applicaties.

• Externe link: WSO2 Identity Server Homepage